DW360 · Exclusão de Conta e Dados

Exclusão de Conta e Dados

⚠️ Minuta sujeita a revisão jurídica. Este texto é um rascunho e não constitui aconselhamento jurídico nem afirmação de conformidade legal. Deve ser revisado por advogado(a) com os dados reais da empresa antes de considerar final. Campos entre [colchetes] precisam ser preenchidos.

Você pode solicitar, a qualquer momento e sem custo, a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais tratados pela DW360 — incluindo os dados usados pelo aplicativo DW360 — Universal. Este é um direito garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18).

Como solicitar

O canal para pedidos de exclusão é o e-mail abaixo. Não é necessário ter login ativo para solicitar.

✉️ privacidade@dw360.io

Envie um e-mail para privacidade@dw360.io com o assunto "Exclusão de conta e dados".
Informe seu nome e o e-mail cadastrado na conta, para localizarmos seu registro.
Podemos solicitar uma confirmação de identidade antes de excluir, para proteger a conta contra pedidos indevidos.
Concluída a verificação, processamos a exclusão e enviamos a confirmação por e-mail.

Prazo: respondemos no prazo legal — em regra, até [15] dias, prorrogável mediante justificativa, conforme a LGPD.

Quais dados são excluídos

Ao concluir o pedido, excluímos ou anonimizamos os dados pessoais vinculados à sua conta, tais como:

Conta e credenciais: nome, e-mail, telefone e senha (a senha é armazenada apenas como hash).
Tokens de notificação (push): os identificadores do aparelho usados para enviar alertas são removidos e as notificações cessam.
Dados de lead e de demonstração: cadastro de interesse e eventos de uso do ambiente de demonstração (páginas/módulos visitados, horários, IP e navegador).
Tokens de redefinição de senha e demais dados de sessão associados.

O que pode ser retido — e por quê

Alguns dados podem ser mantidos, de forma minimizada, mesmo após o pedido de exclusão, quando houver base legal para tanto (LGPD, art. 16). Nesses casos, ficam restritos à finalidade que justifica a retenção e são eliminados ao fim do prazo.

Dado retido	Motivo	Prazo
Registros mínimos para cumprimento de obrigação legal/regulatória	Obrigação legal (art. 16, I)	[prazo legal aplicável]
Logs de segurança/auditoria (acessos, prevenção a fraude e abuso)	Legítimo interesse / segurança	Até [180] dias
Dados necessários ao exercício de direitos em processo	Exercício de direitos (art. 16, II)	Enquanto durar a finalidade
Dados agregados/anonimizados (não identificam você)	Estatística — fora do escopo da LGPD	Indefinido

[Ajustar esta tabela aos prazos e obrigações reais da empresa — validar com jurídico. Se não houver relação contratual/fiscal com o titular, a maioria dos dados é excluída sem retenção.]

Excluir apenas dados, sem encerrar a conta

Se preferir manter a conta e remover apenas parte dos dados (por exemplo, desativar as notificações e apagar o histórico de uso), informe isso no e-mail — atendemos pedidos parciais quando tecnicamente possível.

Contato do Encarregado (DPO)

Pedidos e dúvidas sobre proteção de dados: privacidade@dw360.io · Encarregado (DPO): [nome]. Consulte também a nossa Política de Privacidade.